夏邑县人民政府

　　夏邑县农业农村局服务窗口围绕“强化服务质量、提升服务成效”的目标，以“帮民、便民、亲商、爱商”为宗旨，推行四项服务，深受服务对象好评。截至目前，该窗口群众满意率100%，未出现因服务态度差或办件超时导致的意见与投诉。

　　从文明服务切入。推行“一拨就灵、有呼必应、用语文明、主动热情”的句号模式。做到“四个一样”，：受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、老板群众一样尊重、忙时闲时一样耐心，“请”字当头、“您”不离口，来有迎声、问有答声、走有送声。严格执行一次性告知制度和限时办结制度，当面耐心说清楚，让群众听明白，并附《一次性告知书》，坚决杜绝“说半句留半句、问一句答一句”导致群众多次提交，对不属本窗口业务范围的，引荐到相关窗口。

　　预约服务融入。针对农业农村局窗口服务对象大多是农民或者农资经营企业，有的距县城较为偏远实际情况，推行预约服务，提供窗口预约和电话预约两种方式，申请人可通过电话方式预约受理，需要核实的，预约现场勘验。

　　即时服务带入。对各项行政许可的申请与办结，在国家法定的时限内进一步提速。对《农药经营许可证》等各项许可的申请即时受理，从申请、受理、图片扫描、现场勘验、系统资料录入全程时限控制到20个工作日。

　　容缺服务嵌入。坚持“并联运行，效率优先”的原则，对申请材料稍有欠缺或有瑕疵，但符合许可条件的，窗口先予受理和审查，业务部门现场勘验与申请人完善材料同时进行，待材料完备和勘验合格后，颁发相关证书。有效解决了因缺少个别次要材料导致整个业务办理“卡壳”问题，优化了营商环境，避免了申请人“多跑腿”“来回跑”等问题，提升了群众的满意度。