“多亏了帮办代办服务人员，这让我们这些腿脚不便的人方便了许多。”2024年6月25日上午，一位群众到政务大厅查询低保补贴金业务，因腿脚不便，工作人员主动为群众全程提供帮办代办服务，“一对一”全程帮办代办，很快就办理完了业务，如此方便快捷的服务让李女士连连称赞。

　　近年来，为持续优化营商环境，夏邑县行政审批和政务信息管理局把“我为群众办实事”实践活动落到实处，提升服务质量，解决群众办事“门不清、来回跑、时间长”的问题，组建专业“帮办代办”服务队伍，为群众提供延时服务、贴心帮办、委托代办、联合辅导、免费邮寄等一对一的“帮办代办”服务。

　　政务服务大厅“帮办代办”服务涉及不动产、房产、税务、社保、医保、企业开办等多项内容。做到当日业务当日办结，解决办事群众“来回跑”的问题；提供免费邮寄，让群众不花钱、不跑腿，就能将办理结果免费邮寄到家。

　　同时，为办事群众提供政务服务事项全程咨询、引导、陪同办理、协助办理和操作自助设备等服务；针对行动不便或老弱病残的群众，帮办代办员无偿提供全程代办，特事特办、急事急办，跑出政务服务“加速度”。

　　“政务服务面向的是群众，群众的需求是我们前进的方向，群众的满意是我们前进的动力。目前我们每天有‘帮办代办’专员30名，大厅全部事项均可帮办代办。”行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，“我们将继续梳理‘帮办代办’服务清单，开展业务培训，全面提升业务素质，持续完善‘帮办代办’服务机制，为群众提供实实在在的便利。”