今年以来，夏邑县工商局将12345政府服务热线作为行政为民的重要平台，始终坚持“以民为先、为民服务”理念，不断细化工作流程、完善工作机制，提高办理效率，真情为民服务，对“热线”反映问题做到“件件有落实，事事有回音”，努力打造让人民满意的工商部门。截至目前，共处理12345政府服务热线承办件7件，办结率100%，切实维护了消费者权益。

一、优化流程抓高效。结合上级要求和辖区特点，以精简承办程序、提高承办效能为导向，制定12345政府服务热线承办处理工作方案，细化工作程序，并明确局机关分管领导落实督办、辖区工商所所长具体负责、专人具体承办处理的工作机制，形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作机制。

二、及时处理抓实效。承办处理人员根据交办件的具体事项要求，严格按照县政务服务管理办公室督办时间办结；对特急、紧急的投诉举报案件，承办人员立即赶赴现场处理；对不属于工商部门职能范围或辖区范围的，说明具体理由，及时退回12345平台。

三、督办考核抓绩效。加大对12345承办件的跟踪督办力度，对即将超期的承办件，以电话、微信等形式对承办人员跟踪提醒，时刻了解办理进度；承办人员对承办事项落实不到位、未按时完成或完成效果不好的，通过局务会予以通报批评并记入年终绩效考核。

四、办结回访抓长效。建立12345政府服务热线承办件“每件必访”制度，对已办结的“12345”政府服务热线转办件中涉及的问题，不定期回访，收集投诉举报人对处理结果的评价，认真分析总结，按相关意见建议及时改进，不断提高工作质量和群众满意度。