夏邑县工商局认真做好“12345”政府服务热线办理工作
今年以来,夏邑县工商局将12345政府服务热线作为行政为民的重要平台,始终坚持“以民为先、为民服务”理念,不断细化工作流程、完善工作机制,提高办理效率,真情为民服务,对“热线”反映问题做到“件件有落实,事事有回音”,努力打造让人民满意的工商部门。截至目前,共处理12345政府服务热线承办件7件,办结率100%,切实维护了消费者权益。
一、优化流程抓高效。结合上级要求和辖区特点,以精简承办程序、提高承办效能为导向,制定12345政府服务热线承办处理工作方案,细化工作程序,并明确局机关分管领导落实督办、辖区工商所所长具体负责、专人具体承办处理的工作机制,形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作机制。
二、及时处理抓实效。承办处理人员根据交办件的具体事项要求,严格按照县政务服务管理办公室督办时间办结;对特急、紧急的投诉举报案件,承办人员立即赶赴现场处理;对不属于工商部门职能范围或辖区范围的,说明具体理由,及时退回12345平台。
三、督办考核抓绩效。加大对12345承办件的跟踪督办力度,对即将超期的承办件,以电话、微信等形式对承办人员跟踪提醒,时刻了解办理进度;承办人员对承办事项落实不到位、未按时完成或完成效果不好的,通过局务会予以通报批评并记入年终绩效考核。
四、办结回访抓长效。建立12345政府服务热线承办件“每件必访”制度,对已办结的“12345”政府服务热线转办件中涉及的问题,不定期回访,收集投诉举报人对处理结果的评价,认真分析总结,按相关意见建议及时改进,不断提高工作质量和群众满意度。
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