一是做好事件排查，对排查出的问题，逐案、逐人、逐项建立台账，做到底数清，问题明，严格落实包案责任。

二是对涉及民生的重大项目、决策，积极开展社会矛盾风险评估，让群众充分享有知情权，阳光操作，有序推进了项目顺利实施。

三是负责信访的分管领导和信访室主任保持24小时通讯畅通，公布服务热线，通过微信、短信平台随时掌握上报信访动态，发现苗头，及时处理，处理回复由局领导亲自把关，并及时归档备案。

四是强化干部职工培训教育，强化工作人员的业务素质和工作责任感，避免窗口服务、业务处理等环节中可能引发群众投诉等现象发生。

五是加强督查考核，切实压紧压实信访维稳工作责任，加强组织领导、加强源头防范、加强思想疏导、加强值班值守，全力排查矛盾纠纷，切实把问题解决。