夏邑县人民政府

“五一”假期临近，为提醒广大消费者增强消费风险防范意识，做到理性购物、安全出游、文明消费，商丘市12315投诉举报处置指挥中心发布如下消费警示：

警示一 购物要理性   

节日期间，各大商场超市及线上网购平台都推出了各式各样的促销活动，面对商家的各类促销折扣等活动，消费者应当选择证照齐全、信誉度高、交易活跃的正规商家。直播带货生动形象、代入感强，消费者很容易冲动付款。在直播过程中夸大宣传、诱导消费、产品质量不合规、售后退换货服务不到位等现象，是消费者投诉的主要问题。因此，提醒消费者：一是直播购物时，切勿盲目跟风，下单时，应仔细了解，购买的产品是否有售后服务保障，以免退货时联系不到商家；二是不要受价格低廉、秒杀、数量有限等煽动性宣传语营造的氛围影响而盲目下单购物，以免造成资金和资源浪费；三是要有甄别和存证意识，弄清商品的来源、效能及宣传的优惠活动，及时保存相关的证据，可以截屏页面、保存直播视频或聊天记录，并且尽量选择正规电商平台和信誉较好的主播，商品品质和售后服务才会更有保障。

警示二 出游需谨慎

出行前要备好应急物品，密切关注天气信息，规划好线路，安排好交通食宿，要特别注意景区是否需要提前预约、是否对人员限流等。选择旅行社时，选择证照齐全、信誉良好的旅行社，理性面对旅行社之间的低价竞争，与旅行社签订正规书面的旅游合同，签订合同前要仔细阅读合同条款，明确约定双方权利义务以及违约责任，如有异议，应与旅行社协商确定后再签字。旅行途中要留存好消费发票，以便权益受损时能够及时投诉维权。

警示三 餐饮莫大意

消费者在选择餐饮店时注意查看餐饮店的加工和销售环境是否干净整洁，是否具有符合卫生要求的设施、设备；从业人员是否佩戴健康证、穿着是否符合要求，操作是否规范；食品颜色、气味是否正常。外出就餐要留意收费标准、是否明码标价，结账时仔细核对账单明细并索要正规发票或收据，防止“低价高收”的情况。就餐时一定要选择卫生条件好，食品经营许可证和健康证件齐全的餐馆就餐。

在此也提醒广大消费者，当自身合法消费权益受到损害时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的，可拨打12315热线或通过全国12315平台官方网站、微信公众号、APP、小程序等渠道向市场监管部门投诉。