为深化“放管服”改革，优化营商环境，更好地服务办事企业和群众，河南夏邑县行政审批和政务信息管理局结合县“五治统筹四防融合”指挥中心网格员，不断深化“红色代办员”制度，为办事企业和群众提供贴心“帮办代办”服务，提升夏邑县政务服务社会评价满意度，让政务服务更有温度。

加强队伍建设锻造红色代办铁军

     按照“主动服务、全程帮代”的原则，选派政治素质高、服务水平优的村民小组长、村妇联主任、退伍军人、群众代表、青年志愿者等组建“红色代办员”队伍，建立县、乡（镇）、乡（社区）三级“帮办代办”服务体系，形成“横向部门联办、纵向三级联动”一体化的“帮办代办”新模式，打通服务群众“最后一公里”，不断提升群众的幸福感和满意度。

科技赋能队伍高效推进各项服务

    “红色代办员”既是便民服务的“店小二”，又是推动发展的冲锋队，通过不断加强对政务服务自助终端、“商通办”、“网格通”使用的培训力度，使“红色代办员”熟知各种智能化设备和平台的应用，为服务队伍增加“智”点，赋予“智”能，形成高效的“线上＋线下”闭环服务工作。            

更新代办事项不断强化基层服务

    梳理涉及市场准入、建设项目、民政、医疗、农业、人社等领域基层群众办理频次较高的25个行政审批服务事项作为主要代办事项，并将全县公共服务事项纳入服务范围，变“被动受理”为“主动上门”。积极承担宣传政策、征求群众意见、交流村居工作信息等工作，搭起各级党组织与辖区内企业群众间的沟通桥梁。

在推进“帮办代办”服务的同时，夏邑县还积极推行延时办、上门服务、绿色通道等多种特色化、个性化“帮办代办”服务，实行告知承诺、容缺后补、并联审批等制度，优化办事流程，提高审批效率，为企业和群众提供贴心、高效、便捷的政务服务。