为全面落实党中央国务院、省委省政府和县委县政府关于减税降费的决策部署，深化“放管服”改革，保障惠企政策落地生效，确保各项行政事业性收费政策落实到位，防止各类乱收费行为，夏邑县市场监督管理局积极建立完善涉企乱收费举报投诉查处机制。

一、举报投诉受理范围：

（一）行政事业性收费                 

对没有法定依据或政府相关部门文件规定的各种行政事业性项目进行收费；行政事业性收费超出法定及文件规定的标准。

(二)行政审批中介服务收费

没有法定依据，设立技术审查、论证、评估、检验、检测、鉴证、鉴定、证明、咨询、试验等行政审批中介服务并收费；利用行政职能、垄断地位指定服务、强制服务并收费或者只收费不服务；违规将现有或者已取消的行政审批事项转为中介服务并收费；将已明确取消的行政审批前置中介服务事项，实行政府定价管理并收费等行为。

(三)行业协会商户收费

未按规定通过门户网站集中公示行业协会商会会费和其他收费的项目和标准；行业协会商会依靠代行政府职能或者利用行政资源擅自设立收费项目、提高收费标准；行业协会商会强制企业入会并收取会费，强制企业付费参加各类会议、培训、展览、考核评比、表彰、出国考察和强制赞助捐赠、订购刊物等行为。

(四)各类保证金

继续收取已取消的保证金或者违规新设保证金项目。

(五)转供电环节收费

未按规定在非直供电环节中不合理加价。

(六)其他违反法律法规的收费行为。

二、投诉、举报受理方式

(一)电话受理：12315（市场监管投诉举报中心）、12345政务便民热线。

(二)来人来信。

(三)全国12315互联网投诉举报平台、微信12315小程序等互联网渠道投诉举报。

三、受理查处流程

(一)在接到乱收费投诉、举报投诉事项后，在7个工作日内决定是否受理投诉，15个工作日决定是否立案（举报），并及时告知投诉举报人。

(二)对属于我局职能的投诉举报件，由县市场监管局12315投诉举报处置指挥中心按照工作规则进行分流办理(业务科室、执法大队、各市场监管所为办理单位)。

(三)办理单位接到交办件后依据程序开展核查，作出处理。

(四)在投诉举报办结后按照规定时间及时告知投诉举报人对投诉举报的处理结果。

四、做好乱收费举报投诉工作台账管理

各办理单位做好乱收费举报投诉查处相关材料的台账整理归档工作。

夏邑县市场监督管理局作为价格监督检查职能部门，对于涉企乱收费的违法行为将依法依规进行查处，切实维护好我县企业的合法价格权益。