为深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，为企业和群众办事提供便利，夏邑县12345平台充分整合诉求反馈资源，促进相互配合，贯通“企业110”专席与政务服务大厅“有诉即办”窗口、政府网站等多渠道，搭建企业找政府的“总窗口”，解决了政策资源分散、企业咨询多头跑的问题。

　一是精准为企服务，提升“12345”热线服务软实力。增加为企服务专席，挖掘优秀话务员、匹配政策专员，组建为企服务专项诉求受理团队，受理企业各类诉求，精准为企服务。完善涉企知识库，扩大涉企知识内容，推动企业咨询诉求“一次性答复”、求助诉求“一揽子解决”。

二是规范办理标准，聚力实现“12345”热线为企服务提质增效。综合利用数据创新、多平台业务受理等方式，全面受理企业多渠道诉求反映，以受理、办理、督办、反馈、回访、抽查、考核的全流程机制保障为企服务诉求“接诉即办”。要求与企业生产经营有关的事项，咨询类在1个工作日内办结、求助类2个工作日、建议类3个工作日、投诉举报类5个工作日、其他类5个工作日内办理。

三是落实“好差评”工作机制，不断推动12345服务效能持续提升。除了市民主动来电评价外，县12345根据市平台相关工作要求，每月对政务办理事项定量抓取，进行人工“好差评”外呼回访采集工作，对评价不满意的事项，询问并记录不满意原因，实时反馈市平台，便于各县市及时督办。夏邑“12345”将企业呼声作为第一使命，将100%的满意率作为工作动力，实行“即办即评、一件一评”，不断推动服务效能持续提升。

下一步，夏邑县12345热线工作将紧紧围绕“我为群众办实事”的中心理念，进一步畅通市场主体咨询主渠道，为企业群众提供高效、便捷的咨询解答和便民助企服务，不断提高热线办理效率和办理质量，助力营商环境再优化再升级。