近日，在夏邑县政务服务大厅办理灵活就业养老保险缴费业务的赵先生通过窗口评价器对窗口服务给出了“非常满意”的评价，对工作人员的服务态度和业务能力给予了赞扬和肯定。

　　今年以来，夏邑县政务服务中心深入推进“马上监督”“好差评”评价活动，聚焦企业群众办事过程中的“堵点”“难点”问题，从多个维度出发，持续优化评价设施、加大评价引导力度、完善服务评价机制，全面打造政务服务“好差评”体系，营造了“办事有速度，服务有温度”的政务服务环境。

　　一、评价设施全面优化，实现政务服务“人人可评”

　　县政务中心把企业群众“好差评”作为政务服务工作的重要评价维度，优化升级线下窗口评价器，按照“一服务一评价”的原则，在企业和群众业务办理结束时，对服务事项和服务人员进行现场自主评价。同时通过政务服务平台等网络渠道不断丰富评价设施功能，引导办事群众对所有“掌上办、网上办”事项全程办理进行网上评价。构建线上线下渠道联动，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事群众“人人可评”。

　　二、加大评价引导力度，做到办事群众“事事参评”

　　通过大厅LED电子屏、微信公众号和政务服务工作人员现场引导等多渠道全方位对“好差评”工作进行深入宣传，让办事群众充分理解评价内容，不断提升“好差评”工作的社会知晓率和群众参与度，引导群众自愿自主真实开展评价。

　　三、持续完善评价机制，确保评价结果“件件有效”

　　完善“好差评”工作机制，建立“好差评”回访整改、差评申诉以及绩效考核机制，安排专人对 “好差评”结果进行实时通知、督促整改、超期预警、晾晒通报。对“差评”、举报投诉等问题开展调查处理，经核实差评确为服务对象真实意愿的，按照“谁办理、谁负责”的原则，开展电话回访、复核和满意度测评并建立台账。同时加强数据分析应用，通过研判分析评价数据，摸准群众“好差评”数据背后反映的问题，打通“堵点”、破解“难点”。

　　政务服务“好差评”工作开展以来，夏邑县政务服务中心坚持以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，不断完善政务服务“好差评”工作机制，发挥好评价的正向激励作用，以差评整改倒逼服务态度和工作质量优化提升，让“好差评”制度成为推动政务服务转变作风的“助推器”。

　　下一步，夏邑县政务服务中心将牢固树立“服务好不好，群众说了算”的工作理念，将群众的评价转化为持续推进工作的动力，打造好“情同此心，如我在办”的政务服务品牌，制度化收集社情民意，长效化听取群众心声，切实让办事企业群众感受到政务服务水平的全面提升，用优良作风不断擦亮夏邑营商环境新名片。