随着疫情防控形势不断向好，久未返乡的群众陆续回到家乡，夏邑县政务服务中心针对节前办事群众多，受理业务量大等问题，夏邑县政务服务中心制定专项预案，出台一系列具体措施，开展春节特事特办行动，合理调配政务服务大厅各岗位工作人员，积极开展接待引导、帮办代办，充分缓解窗口业务受理压力。

　　一是进一步规范窗口服务。夏邑县政务服务中心高度重视，制定预案，积极与相关窗口单位协调，合理调配各岗位工作人员开展接待引导、帮办代办，缓解窗口业务受理压力；进一步规范窗口服务，深入开展“规范窗口管理提升服务质量”活动，要求窗口工作人员要严守工作纪律，端正服务态度，优化工作流程，提高工作效率，为企业和群众提供热情、细致、周到的政务服务，展现窗口良好形象。加强督导巡查，督查小组分批派专人每天两次对大厅窗口业务办理、服务态度、工作作风、工作纪律、工作效率等进行全方位监督，进一步加强作风建设，提高窗口服务水平。打造高效便捷的政务服务环境，持续提升办事群众满意度。

　　二是配强“帮办代办”队伍。夏邑县政务服务中心在原有的基础上重新组建了20人帮办代办服务团队，按照帮办服务全流程，进一步完善覆盖前中后台的中心帮办服务系统，对人员进行合理分布，针对业务繁忙的相关区域进行机动调整。建立“一次申请、专人服务、全程跟踪、办结为止”的服务模式。与此同时，县政务服务中心全力推行河南省政务服务平台、豫事办APP和商通办 APP应用，帮办代办人员积极引导企业和群众选择网上办、掌上办的方式办理相关业务，尽可能让企业和群众少跑腿，减少在大厅等待时间。截至目前，为前来企业和群众提供帮办代办服务线上、线下每天约200人次。

　　三是开展高峰延时服务。春节将至，夏邑县政务服务中心迎来了新一轮办事高峰期，特别是不动产、婚姻登记业务量急剧上升，婚姻登记业务形成积压。大厅每日接待办事群众超1000余人次。对此，夏邑县政务服务中心积极与民政窗口沟通，下午服务时限提前半个小时，并坚持“送走最后一个企业群众”的原则开展延时服务，最大限度满足群众需求。