夏邑县人民政府

　　自4月1日疫情以来，按照县委县政府指示精神，夏邑县城区疫情防控原来四个单位分担的四大责任片区，改为全部由夏邑县市场监督管理局承担，该局以“稳民心、解民惑、传民意、重民生”为宗旨，将涉疫情投诉举报处置工作作为服务群众的重要抓手，迅速反应，从快处理、积极应对，全力做好疫情防控期间投诉举报的受理和处置工作。4月份共受理各类投诉举报317件，其中涉疫投诉举报51起，已全部处理完毕，办结率100%。

　　快处快结，及时回应。疫情期间，全县市场监管系统工作人员放弃休假，加班加点，坚守一线。负责投诉举报工作人员对12345政府热线、全国12315平台等各个渠道的涉疫情投诉举报事项，逐一梳理研判，第一时间受理，第一时间交办处置，严格落实提速要求，实现24小时办结。

　　快速反应，协同联动。加强与四大疫情防控责任片区及各市场监督管理所、综合执法大队的实时联动，建立快速处办协同机制，执法人员随机待命，依职责分工处理消费者投诉举报，查办有关涉嫌违法违规案件，全力做好疫情防控期间消费者权益保护工作。

　　快查严办，形成威慑。针对疫情期间群众反映强烈的疫情防控措施不到位、违规营业、抬高物价等投诉举报，迅速调查核实，结果及时反馈。对发现的违法违规行为立即启动立案程序，一律依法从快从严查办，有力维护了疫情防控期间市场稳定有序。